Qu’est-ce que l’ISO/IEC 20000 ?
L’ISO / IEC 20000 est reconnue comme la première norme internationale en matière de gestion des services informatiques. Elle stipule que le fournisseur de services doit planifier, établir, mettre en œuvre, exécuter, surveiller, passer en revue, maintenir et améliorer un Système de management des services (SMS). La norme comprend deux parties principales qui permettent aux fournisseurs de services informatiques d’identifier des méthodes pour développer la qualité des services qu’ils fournissent à leurs clients. La première partie précise les exigences relatives à l’élaboration et à la mise en œuvre d’un système de management des services informatiques et la deuxième partie précise des directives sur l’application des systèmes de management des services dans le cadre de l’ISO / IEC 20000-1.
A qui s’adresse la formation ISO /IEC 20000?
Cette formation s’adresse aux:
- Responsables ou consultants impliqués dans le management des services des TI ;
- Conseillers spécialisés désirant maîtriser la mise en œuvre d’un Système de Management des services des TI ;
- Toute personne responsable du maintien de la conformité aux exigences du SMSTI ;
- Membres d’une équipe du SMSTI.
Les avantages de la certification ISO/IEC 20000
Les avantages de la certification professionnelle ISO /IEC 20000 sont:
- Une crédibilité améliorée ;
- Un accroissement de la satisfaction de la clientèle ;
- Une meilleure compréhension des objectifs commerciaux ;
- Une amélioration de la réputation de la marque ;
- Le développement de nouvelles capacités ;
- Expérience ITIL optimisée ;
- Une capacité accrue à planifier et à contrôler ;
- Une réduction du temps de réponse ;
- Une diminution des incidents ;
- Vous créez une culture d’amélioration continue ;
- Vous gagnez un avantage concurrentiel.
